如何示爱粉丝

粉丝效应是无法被设计的，设计出来的东西往往与粉丝的真实想法背道而驰，与粉丝之间的交流需要真情实感的流露。

黎文祥作为创始人，他的痘痘经历在驱使他创建WIS品牌的同时，也让他更了解粉丝的心理：现在的产品不在于解决什么问题，而在于如何解决用户的需求。需求，就不单单要靠产品来实现，这体现在各个层面，包括官微的运营和活动的模式。 有痘痘困扰的用户多是年轻人，尤其以80和90后为主，和年轻人交流一定要有一个足够“青春、幽默、鲜活“的官微。 推出WIS粉丝团、拟人化的小希、团长形象等，在微博与粉丝之间保持高互动。在微博运营团队上是下足功夫，对团队进行专业培训，除了对粉丝的服务培训还有护肤专业知识的培训。其运营内部有个硬性规定，就是必须在10分钟内回复粉丝。除了在官微上和粉丝进行高互动外，还设了#WIS护肤大讲堂#和#微医生#等话题，主要是为了讲授一些护肤知识、解答粉丝的肌肤问题。

除了做好粉丝的服务，回馈也必不可少。

WIS则把免费的模式发挥到极致，在让粉丝得到实惠的同时，也通过这样大力度的活动拉近了与粉丝的距离。比如拿出10万支零售产品在微博上免费回馈给粉丝。按照80元的市场零售价，10万支就是800万，为粉丝免邮费，恐怕总成本要超过1000万，对于一家正在成长的品牌这绝不是小数目，但足以构成对粉丝群体的“情感杀伤力“，与粉丝更加”极致零距离“。显然黎文祥更看重的是粉丝的反响力和认同感，WIS搞免费送回馈粉丝，更像是与粉丝谈的一场轰轰烈烈的恋爱。